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“生意会”助力招商银行杭州分行打造独具特色普惠金融服务体系

小微企业的发展关乎国计民生,招商银行杭州分行始终致力于服务小微企业,不断提升金融服务水平,为小微企业提供独具特色普惠金融综合服务。近年来,招行杭州分行持续开展普惠金融“生意会”,全方位打造独具特色普惠金融服务体系。

架构先行,完善金融服务队伍

招行杭州分行于20185月成立普惠金融服务中心,设立28个小微金融服务团队,149名小微金融服务客户经理,为普惠金融客群提供专业化服务。

秉持“以客户为中心”的理念,招行杭州分行以28个小微金融服务团队为服务点,定期组织小微客户召开“生意会”,为小微客户提供互联互通的平台,助力小微客户发展。

极致服务,因您而变

持续开展“生意会”,以客群特征创新“生意会”主题,以客户需求优化“生意会”策略,以客户服务收获“生意会”美誉,在小微客户中打响“生意会”品牌。今年以来,招行杭州分行下辖28个小微金融服务团队共开展160余次“生意会”活动,有效转介小微客户165户。

2019330日,招行杭州分行召开“税时税刻普惠金融生意会”。“生意会”通过邀请税友软件集团特聘讲师为到场50余位小微企业主讲授2019年税法动态、小微企业增值税优惠、小微企业企业所得税优惠以及最新个人所得税相关规定。会后,参会小微企业主对招行细致周到的服务推崇备至,纷纷表示招行“生意会”非常有意义,不仅为大家的生意经营着想,还结交了一批不同行业的小微企业主,相互分享行业资讯,构思畅谈异业合作。

“供应链”助力企业稳步发展

除定期开展小微企业生意会之外,针对小微企业资金紧张的宏观局面,考虑其在经济往来中处于弱势,帮助小微企业解决供应链上的资金拖欠问题,招行杭州分行对核心企业的上下游客户,开发并推出了多款供应链金融产品。针对名单制认定的核心企业优质上下游客户,根据企业实际经营情况、与核心企业交易数据,以核心企业应付账款闭环为前提,以改善客户体验为目标,推出小额主动授信、短期、全线上自助、准信用、数据化贷后的供应链解决方案,客户在授信期内可实现网银自助提款,随借随还,按需多次提款,按实际使用期限计息,进一步满足中小企业临时资金周转需求。以A超市供应链项目为例,截至201812月末,已服务生鲜农产、水产品小微批发企业50余户,授信总额1.05亿元,年末贷款余额7879万元,有贷款余额企业42户,户均贷款187万元,为A超市供应链上的众多小微企业提供了融资便利。

未来,招商银行杭州分行将通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务,把以“客户为中心”的理念嵌入到小微客户服务当中,支持实体经济发展,践行普惠金融。

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